在清理iCloud的时候，找到了两篇刚入职培训时要求写的心得体会，原来两年前我竟还有这等格局，阿巴巴巴巴......好久没写过东西了，搬上来凑个数。

关于奋斗的心得体会

今天课程的主题是奋斗，“以客户为中心，以奋斗者为本，坚持长期艰苦奋斗”作为公司的核心价值观，体现了对我们员工的要求。在X为遭受A国针对的这一时期，关于进一步升级打压力度的消息遍布互联网，在这样的特殊背景下，从这堂课中，我的第一感受就是毛主席说的斗争，以妥协求生存，则生存亡，以斗争求和平，则和平存。斗争是需要艰苦奋斗的，需要承担巨大的压力和风险，固然我们也可以采取妥协，但是妥协的结果便是任人宰割，要想掌控自己未来的命运，为了应对外部的复杂环境，必须要咬紧牙关，保持长期的艰苦奋斗。

在今天的课程上，老师分享了《一人一厨一狗》这一案例，讲述的是一位员工只身前往科摩罗开拓市场的事迹，通过持续不断的艰苦奋斗，最终打下了这一市场，为公司创造了价值。但是在当前这个被A国反复打压的时间节点下，我更想讲另一个案例：皮耶鲁齐在《A国陷阱》一书中，痛斥了A国政府通过怎样肮脏的手段，一步一步地设置陷阱引诱并最终吞并阿尔斯通的过程。作为F国基础设施建设的巨头，阿尔斯通明显选择了对A帝国主义妥协，而最终导致了企业被吞并。除了蚕食阿尔斯通，在上世纪八十年代的时候，A国也采取了相似手段打压J国，通过种种陷阱最终控制了东芝。相似的强盗行为反复的上演着，2018年针对友商中兴，今年七月份针对字节跳动......

阿尔斯通和东芝都选择了妥协，放弃了独立自主，虽然可以不用在四面危机的环境下自力更生，但是也把自身的命运交给了敌人，只有X为坚持在极度困难的环境下依然保持长期的艰苦奋斗，才让A帝国主义的诡计无以实现。公司的奋力发展是由全体员工的艰苦奋斗所形成的合力而来的，作为公司的一员，无论是保持技术的创新，还是在艰苦的环境下追赶先进的技术，都需要我们保持艰苦奋斗的精神，只有这样，才能兑现我们对客户的承诺，才能实现我们的愿景！

以客户为中心的心得体会

以客户为中心是X为的核心价值观，是对“持续为客户创造价值”的服务理念之体现，也是X为赢得客户信任的原因。在今天的NEO课程中，赵老师给我们分享了两个非常经典的反面案例，因为各部门在工作中为了本部门和个人的短期利益，违背了“以客户为中心”的价值取向，为客户带来了巨大的麻烦，最终造成了双输的局面，一方面客户蒙受了经济损失，另一方面本公司也失去了客户乃至整个市场的信任。

第一个案例是《提升了×百万，损失了×亿——当“深淘滩，低作堰”遇上KPI》，在2012年的某个产品销售项目中，为了达到KPI的要求，对客户实行了捆绑销售的手段，迫使用户捆绑采购了并不需要的两种物料，最后还因毛利未达到考核指标而停止发货，给客户造成了较大的经济损失，同时也给本公司的业务和公司信誉造成了巨大且深远的影响。第二个案例是《我们还是以客户为中心吗？！——马电CEO投诉始末》，在马来电信网络的建设项目中，多个部门之间壁垒高筑且孤立地推进、客户提出的需求被忽略、设备管理出现问题、部门协调不畅等多方面的因素交织在一起，最终导致了灾难性的交付事故，使公司蒙受了重大的经济和信誉损失。

这两个案例的共同特点都是违背了“以客户为中心”的初衷，过多的计较个人得失和部门利益，而忽略了整个公司的利益，最后都造成了双输的结果。为什么要以客户为中心？因为客户是我们的服务对象，也是我们收入的来源，只有帮助客户做大市场，使客户取得了足够的收益，我们才能从中分一杯羹。在我们服务客户的过程中，需要尽可能的挖掘和满足客户的需要，一方面要重视客户提出的需求，在项目推进、交付和后期维护的过程中，要保持十足的诚意与客户进行充分的沟通；另一方面，不能为了达到公司内部的考核而违背初心，做出有损客户利益的事情，要尽可能帮助客户解决问题而不是造成问题。“以客户为中心”要求我们始终把客户放在第一位，只有持续地为客户创造了价值，才能取得公司自身的价值，这就是我从两个反面案例中得到的心得体会。